Чек-лист для руководителя: на что смотреть при приеме смены охранником и как оценить качество работы ЧОПа
Вы заключили договор с частной охранной организацией, и на вашем объекте теперь постоянно дежурит сотрудник в форме. Первое чувство — облегчение: вопрос безопасности решен, можно сосредоточиться на основных бизнес-процессах. Однако на этом ваша миссия не заканчивается, а лишь переходит в новую фазу. Как владелец бизнеса или ответственный руководитель, вы должны понимать: качество охранных услуг требует постоянного, пусть и ненавязчивого, контроля. Ведь в конечном счете именно вы несете ответственность за сохранность своего предприятия.
Многие совершают ошибку, полностью делегируя этот контроль самой охранной структуре. Но практика показывает, что там, где заканчивается внимание заказчика, нередко начинается халатность исполнителя. Ваша задача — не становиться надзирателем, а быть внимательным партнером, который ясно дает понять: безопасность — это не формальность, а ключевой приоритет. И для этого вам не нужны специальные знания или часы личного времени. Как на объяснили в компании chop-ohrana.com, достаточно обзавестись полезной привычкой и простым, но эффективным инструментом — вашим личным чек-листом руководителя.
Пять минут, которые стоят миллионов: искусство быстрой и эффективной проверки
Сделайте своим правилом выделять пять минут во время утренней или вечерней смены охраны для беглого, но крайне информативного контроля. Эти инвестиции времени окупятся сторицей.
Начните с самого очевидного — внешнего вида сотрудника. Опрятная, чистая и отглаженная форменная одежда, ухоженная обувь — это не просто эстетика. Это первый и самый яркий маркер внутренней дисциплины и корпоративной культуры охранного предприятия. Когда вы видите, что рубашка заношена, погоны съехали набок, а на ботинках — следы вчерашней грязи, задайте себе вопрос: если человек позволяет себе пренебрегать такими базовыми требованиями, сможет ли он проявить собранность и решимость в критической ситуации? Обязательно проверьте наличие и читаемость служебного удостоверения и бейджа. Отсутствие последнего — серьезное нарушение, ведь вы и ваши сотрудники должны знать, кто именно охраняет объект.
Следующий шаг — беглый, но внимательный аудит документации. Не ограничивайтесь кивком в сторону толстого журнала на столе. Возьмите его в руки и откройте на странице сегодняшней даты. Журнал приема-сдачи дежурства — это не просто формальность, а летопись происходящего на объекте в нерабочее время. Обратите внимание на характер записей. Фразы «сдал объект», «принял объект», «замечаний нет» — это тревожный сигнал. Они говорят о безразличии и формальном отношении.
Что вы хотите видеть? Конкретику и живые рабочие заметки. Например: «Смена сдана в 09:00. В период с 22:00 до 06:00 проведено три плановых обхода территории по маршруту №2. В 03:15 зафиксировано срабатывание датчика движения в зоне складского помещения №3. При проверке нарушений не обнаружено, причина — предположительно, залетевшая сова. Любая штора на ветру, пробежавшая кошка или невыключенный вентилятор должны быть зафиксированы. Это говорит о том, что охрана не просто «отбывает номер», а активно наблюдает и анализирует обстановку.
Теперь перейдем к самому важному — проверке работоспособности оборудования. Самый простой и наглядный способ — тестирование тревожной кнопки. Спокойно и доброжелательно скажите охраннику: «Давайте проверим, как работает наша связь с пультом. Сделайте, пожалуйста, тестовый вызов». В этот момент важно наблюдать не только за технической стороной, но и за реакцией самого сотрудника.
Идеальный сценарий: охранник без тени сомнения, звонит на Пульт охраны с предупреждением – сейчас мы будем проверять работоспособность КТС. Нажимает кнопку (или вводит код на переносном брелоке), и ждет подтверждения сигнала от оператора пульта централизованного наблюдения. Если сигнал проходит на пульт, это значит, что канал связи живой, а ваша охрана интегрирована в полноценную систему безопасности. Нажать на кнопку без предупреждения не стоит, можно заработать штраф за ложный вызов.
Если же вы видите замешательство, сотрудник начинает лихорадочно листать инструкции или звонить своему начальству, чтобы уточнить процедуру — это яркий красный флаг. Такая ситуация говорит о серьезных пробелах в подготовке и низком уровне организации службы в целом.
Завершите свою мини-проверку небольшим профессиональным собеседованием. Задайте два-три простых, но ключевых вопроса, которые раскроют уровень подготовки сотрудника.
- «Что вы будете делать в первую очередь, если на объекте сработает пожарная сигнализация?»
Правильный ответ должен быть многослойным и включать: немедленное сообщение в пожарную охрану по телефону 101 или 112, включение системы оповещения и начало эвакуации (если это его обязанность), отключение электроэнергии (если это предусмотрено инструкцией), встречу подразделений МЧС. Ответ «позвоню вам» или «вызову своего начальника» — неверный. Время идет на секунды.
- «Ваши действия при попытке проникновения на территорию?»
Здесь вы хотите услышать четкий алгоритм, исключающий геройство: подача сигнала тревоги на пульт, звонок в полицию (102), непрерывное наблюдение за нарушителем через камеры видеонаблюдения (если они есть) или из безопасного места, без вступления в прямой физический контакт. Ваша охрана — это глаза и уши, а не штурмовой отряд.
- «Что делать, если к воротам подъехала неизвестная вам машина с людьми, которые требуют впустить их под каким-либо предлогом?»
Эта ситуация проверяет бдительность и умение работать с посетителями. Верная тактика: через переговорное устройство или лично, вежливо, но твердо потребовать удостоверения личности, выяснить цель визита и, не открывая доступ, связаться с ответственным лицом из вашей компании для подтверждения. Самостоятельное принятие решений о допуске незнакомцев — недопустимо.
Растерянность, уход от ответа или агрессивное «разберусь как надо» — это признаки низкого профессионализма.
От впечатлений к цифрам: как оценить стратегическую эффективность вашего ЧОПа
Помимо тактических, ежедневных проверок, необходим и стратегический взгляд на эффективность охраны. Для этого нужно внедрить практику регулярного мониторинга ключевых показателей (KPI). Попросите вашего менеджера в охранной компании предоставлять вам краткий, но содержательный ежемесячный отчет.
Показатель №1: Среднее время реакции на сигнал тревоги.
Это, пожалуй, самая важная метрик (если подключена услуга пультовой охраны). Он измеряет промежуток времени от момента нажатия тревожной кнопки (или срабатывания датчика) до момента принятия мер: прибытия группы быстрого реагирования (ГБР) или фиксации нарушения стационарным постом. Норматив может варьироваться в зависимости от удаленности объекта и условий договора, но он должен быть четко прописан. Если вы видите, что время реакции стабильно превышает 7-10 минут, это повод для серьезного разговора о пересмотре зоны ответственности или даже смене подрядчика.
Показатель №2: Статистика инцидентов и ложных срабатываний.
В отчете должна быть таблица с количеством и типами зафиксированных инцидентов: срабатывания сигнализации, попытки проникновения, нештатные ситуации (например, задымление, прорыв трубы). Отдельной строкой должен идти процент ложных срабатываний. Его рост может указывать на две проблемы: либо неисправность оборудования (например, старый датчик, реагирующий на паутину), либо низкую квалификацию персонала, который неправильно пользуется системой. Анализ этой статистики помогает выявить слабые места вашей собственной инфраструктуры.
Показатель №3: Результаты внутренних и внешних аудитов.
Уважающая себя охранная компания проводит регулярные проверки своих постов — внезапные выезды инспекторов, контроль знаний инструкций. Поинтересуйтесь, можете ли вы получать выжимку из этих отчетов по вашему объекту. Это даст вам независимую, объективную оценку качества службы.
Протокол конструктивного партнерства: как вести диалог с ЧОПом
Ваша цель — не найти повод для скидки или выговора, а выстроить с охранной организацией прочные, партнерские отношения, направленные на достижение общей цели — максимальной безопасности вашего объекта.
Используйте данные вашего чек-листа и ежемесячных KPI-отчетов как основание для конструктивного диалога. Назначьте короткие, регулярные совещания с вашим менеджером в ЧОПе.
Начинайте разговор не с обвинений, а с констатации фактов и совместного поиска решений.
- «Вот наш чек-лист за последние две недели. Мы трижды отмечали несоответствие внешнего вида у ночной смены по субботам. Давайте разберемся, с чем это связано? Возможно, требуется дополнительный контроль со стороны вашего дежурного в выходные дни?»
- «Согласно нашему опросу, двое из пяти сотрудников не смогли четко описать порядок действий при пожаре. Мы готовы предоставить помещение и время для проведения дополнительного инструктажа силами ваших лучших специалистов прямо на нашей территории. Нам важно, чтобы каждый сотрудник был готов к чрезвычайной ситуации».
Когда вы подходите к вопросу с конкретикой, цифрами и готовностью к сотрудничеству, охранная организация воспринимает вас как серьезного, вдумчивого и требовательного клиента. Это мотивирует их держать высокую планку, понимая, что на вашем объекте нельзя работать спустя рукава.
В конечном счете, безопасность вашего бизнеса — это зона вашей личной ответственности. Передав ее на аутсорсинг, вы не сняли с себя эту ответственность, а лишь наняли экспертов для ее исполнения. Ваша задача — грамотно управлять этими экспертами. Ваш чек-лист и внимание к деталям — это не проявление недоверия, а ваш профессиональный долг. Это тот самый инструмент, который позволяет быть уверенным: ваш покой, ваше имущество и ваши сотрудники находятся под надежной, профессиональной защитой.
